FinTech ir viena no aktīvākajām jaunuzņēmumu pasaules nozarēm — galu galā, lai kāds arī nebūtu tavs bizness, ja vēlies, lai tava finanšu infrastruktūra būtu moderna, tev nāksies iedziļināties FinTech jomā. Tāpēc šodien ECOMMPAY Mārketinga un PR vadītāja Anastasija Zenčika atskatās uz pēdējo FinTech desmitgadi un stāsta, pēc kā mums vajadzētu tiekties tuvākajā nākotnē.
Anastasija Zenčika, ECOMMPAY Mārketinga un PR vadītāja
Kas ir ECOMMPAY?
Ne visi FinTech uzņēmumi saviem klientiem piedāvā pilnu maksājumu infrastruktūru — tas ir padarījis ECOMMPAY par vienu no vadošajiem starptautiskajiem maksājumu pakalpojumu sniedzējiem. To maksājumu risinājums apvieno karšu apkalpošanas (acquiring) iespējas, visas populārākās maksājumu metodes Eiropā, Apvienotajā Karalistē un Āzijā, masveida izmaksas un citas tehnoloģijas.
Ar galveno mītni Apvienotajā Karalistē, ECOMMPAY ir 4 biroji visā Eiropā un atbalsta birojs Latvijā. "Es patiesi lepojos ar šo vietu — cilvēki, kas šeit strādā, ir izveidojuši lielisku komandu, kas jūtas kā ģimene. Mēs esam veltījuši daudz laika uzņēmuma kultūras attīstīšanai, un tas ir atmaksājies," saka Anastasija.
ECOMMPAY vēsture ir diezgan neparasta. Sākotnēji mūsu dibinātājs strādāja būvniecības nozarē, taču pēc sarunas ar draugiem par to, cik grūti bija paplašināt savus uzņēmumus, kā arī inovāciju trūkuma dēļ tirgotāju kontu jomā, viņš nolēma pieņemt izaicinājumu un ienākt FinTech nozarē. Tas bija pirms 10 gadiem, un tagad ECOMMPAY ir vairāk nekā 700 darbinieku un ir stabils bizness.
Anastasija pievienojās ECOMMPAY drīz pēc uzņēmuma dibināšanas — kā 7. darbiniece: "Uzņēmums un visa FinTech nozare nepārtraukti mainās, taču cilvēki aug līdzi, un man tas patīk."
ECOMMPAY maksājumu risinājumu platforma
FinTech — kā mēs nonācām tur, kur esam tagad?
Anastasija uzskata, ka, runājot par FinTech jomu, tehnoloģiskās revolūcijas brīdi iezīmēja iPhone parādīšanās 2007. gadā. Gandrīz nebija iespējams paredzēt tā ietekmi uz sabiedrību — kā mēs pārietu no maksāšanas ar monētām un banknotēm uz maksāšanu ar tālruņiem.
Neilgi pēc tam, 2010. gadā, tika izstrādāts Bitcoin. "Atceros, ka nopirku 1 BTC kā dāvanu savam draugam, kurš tad par šo naudu nopirka kleitu," smejas Anastasija — kleita, kas šodien maksātu 1 BTC, būtu diezgan izcila. Šodienas ažiotāža ap kriptovalūtām nav salīdzināma ar to "dīvaino lietu", kas tās bija toreiz, un gandrīz visi lielie uzņēmumi zināmā mērā izmanto kriptovalūtas vai blokķēdes tehnoloģijas.
Anastasija pārdomā arī vienkāršākas lietas — piemēram, kā vēl pirms desmit gadiem cilvēki īsti neticēja, ka mēs kļūsim par gandrīz bezskaidras naudas sabiedrību, kurā lielākā daļa darījumu tiek veikti ar kartēm. Un tas ir bijušas lielas pārmaiņas daudzos veidos — kad cilvēki galvenokārt izmantoja fizisku naudu, nebija viegli izsekot un plānot savas finanses. Tagad bankas izseko visus jūsu ienākošos un izejošos darījumus, sadala tos kategorijās un vizualizē rezultātus grafikos. Daudzi cilvēki šī iemesla dēļ kļūst finansiāli izglītotāki.
Konkurences priekšrocības iegūšana
Kad Anastasija sāka strādāt ECOMMPAY, aptuveni 80% tā klientu bija stabila klātienes klātbūtne. Tikmēr tagad aptuveni 65% vispār nav nekādas klātienes klātbūtnes. Faktiski lielākā daļa viņu lielāko klientu darbojas pilnībā tiešsaistē. 2021. gadā ECOMMPAY veica aptauju par tiešsaistes maksājumu paradumiem Latvijā. 45% respondentu atzina, ka pandēmija ir mainījusi viņu maksājumu izvēli, un 20% pārgāja uz tiešsaistes maksājumu iespējām, kur tas bija iespējams. Tas apliecina dramatiskās pārmaiņas, ko dažu gadu laikā var izraisīt mūsdienu pasaulē, kur tehnoloģijas virzās uz priekšu lielos lēcienos.
Tādi produkti kā Google Pay un Apple Pay ir kaut kas tāds, ko daudzi tirgotāji daudzās valstīs jau ir ieviesuši vai plāno ieviest. Ne daudzi ECOMMPAY klienti Baltijā izmanto šos risinājumus — bet lielākie gan izmanto. Mazāki uzņēmumi lielākoties joprojām turas pie ierastajām maksājumu metodēm, kas prasa ievadīt kredītkartes/debetkartes informāciju. Tas lietotājiem nav ērti un ir viens no iemesliem, kāpēc nozare mainās: "Vēl pirms pāris gadiem viss, ko mūsu klienti vēlējās, bija maksājumu forma, kas darbojas, lai viņi varētu saņemt savu naudu," saka Anastasija. "Tagad uzsvars ir pārcēlies uz maksājumu procesa uzlabošanu — veselas komandas uzņēmumos strādā pie klientu pieredzes. Mēs ar viņiem sadarbojamies ļoti cieši un mums pat ir pētniecības birojs, kas analizē, kā lietotāji uzvedas tīmekļa lapā un kā uzlabot šo procesu." Ja jūs interesē tikai tas, lai darījums starp jums un jūsu klientu būtu iespējams, jūs atpaliekat no konkurentiem, kas šo darījumu padara vieglāku.
Lielākā daļa CMS sistēmu, ko izmanto jauni jaunuzņēmumi (piemēram, Wix vai Shopify), jau ir integrēti maksājumu risinājumi. Labs sākums, taču Anastasija uzsvēra, ka ir svarīgi izprast patērētāja vajadzības. Piemēram, ja pārdodat tikai Baltijas valstīs, jūsu uzmanībai visticamāk vajadzētu būt vērstai uz Atvērto banku darbību (Open Banking) — jo maksāšana caur banku šeit ir ļoti populāra. Ja paplašināties uz citu valsti, tas var vairs neattiekties (lai gan Atvērtā banku darbība kļūst arvien populārāka visā Eiropā). Vai arī tas var kļūt sarežģītāk, jo ir daudz jaunu vietējo maksājumu risinājumu, kas jāintegrē. Un, ja pārejat tikai uz maksāšanu ar kartēm, jūs nespēsiet sasniegt visus savus potenciālos klientus.
"Ideālā gadījumā es ieteiktu runāt ar saviem patērētājiem jau no paša sākuma — saprast, kur viņi atrodas un kāda veida maksājumu metodes viņi izmanto," iesaka Anastasija. Iespējams, visi jūsu klienti izmanto tikai Instagram Shopping, un viss, kas jums vajadzīgs, ir Google/Apple Pay.
FinTech panākumi Lietuvā
Jau kādu laiku Lietuva ir pazīstama kā valsts ar ļoti spēcīgu FinTech jaunuzņēmumu vidi. Saskaņā ar 2021. gada Invest Lithuania Fintech ziņojumu, Lietuvā kopumā darbojas 265 FinTech jaunuzņēmumi (salīdzinājumā ar 41 Latvijā, saskaņā ar Startin.LV jaunuzņēmumu datubāzi), un ir izsniegtas 147 pilnībā pasportējamas FinTech licences — tas ir pirmā vieta Eiropas Savienībā.
Anastasija uzskata, ka šie panākumi ir gan labas laika izvēles, gan Lietuvas valdības spējas ātri pieņemt lēmumus rezultāts. Brexit laikā Lietuva nolēma vienkāršot FinTech uzņēmuma licencēšanas procedūras (papildus jau esošajai vieglajai biznesa dibināšanai) — un tā rezultātā daudzi jauni uzņēmumi tika dibināti vai pārcēlās uz turieni. "Mums tiešām pietrūkst šādas elastības un rīcības ātruma," viņa saka.
Lai gan Latvija noteikti atpaliek, Anastasija uzskata, ka mēs virzāmies pareizajā virzienā — pirms 10 gadiem bija daudz grūtāk sākt un vadīt biznesu Latvijā. Vēl ir daudz darāmā, it īpaši attiecībā uz palīdzības saņemšanu no ārvalstu ekspertiem. Lietuvai ir praktiskāks un pozitīvāks skatījums uz daudzveidību un talantu kopuma paplašināšanu. Radošums un inovācijas vienmēr gūst labumu no idejiskās daudzveidības — tāpēc ir svarīgi, lai cilvēki no dažādām vidēm un ģeogrāfiskajām teritorijām satiktos.
Anastasija piemin, ka runa nav tikai par to, lai cilvēkus piesaistītu šeit, bet arī lai nezaudētu tos, kas mums jau ir: "Agrāk Baltijas valstis zaudēja daudz talantu Eiropas uzņēmumiem, kas maksāja vairāk. Priecājos redzēt, ka tas ir uzlabojies — mūsu uzņēmumi ir palielinājuši algu diapazonus, un daži cilvēki pat atgriežas."
Skats uz priekšu
Līdz 2025. gadam ECOMMPAY plāno nostiprināt savas pozīcijas un palielināt zināmību par saviem pakalpojumiem Apvienotajā Karalistē un Eiropā (sadalot šos divus tirgus, jo tie ir tik atšķirīgi). Plāns ir trīskāršot apgrozījumu šajā laikā: "Mēs to izsekojam, un mums ir šī informācija birojā, kur ikviens var redzēt un sekot līdzi, kā mums klājas," saka Anastasija.
Tomēr vissarežģītākā tuvākās nākotnes daļa ir nepieciešamība turpināt inovēt. Bankas arvien vairāk konkurē FinTech jomā, un jauni uzņēmumi tiek dibināti katru nedēļu. Tā rezultātā runa nav tikai par to, lai uzlabotu to, kas jums jau ir, bet arī par mēģinājumu paredzēt nākotni. Anastasija uzsver: "Šobrīd mēs veidojam īpašu komandu, kas koncentrēsies uz inovācijām un patērētāju nākotnes vajadzību analīzi, kā arī to, kā mēs varētu izstrādāt kaut ko šīm vajadzībām." Turklāt arvien vairāk lielu uzņēmumu vēlas ne tikai maksājumu pakalpojumu, bet pilnu maksājumu pakalpojumu infrastruktūru.
Nobeigumā Anastasija piebilst, ka ir svarīgi turpināt veidot Latvijas jaunuzņēmumu kopienu — apmainīties ar viedokļiem, palīdzēt un mentorēt, kā arī vienkārši motivēt vienam otru:
"Daudzi uzņēmumi Latvijā mēģina darīt lietas, nelūdzot palīdzību — bet, runājot ar cilvēkiem sev apkārt, ir iespējams iegūt tik daudz labu ideju un atsauksmju, pirms vēl esat sākuši. FinTech vēsturiski nav bijusi kopiena, kurā cilvēki atklāti runā par saviem izstrādē esošajiem produktiem un dalās idejās. Tas mainās, un ir patīkami redzēt, ka cilvēki no jūsu nozares ir vairāk gatavi sazināties — jo tas ir vienīgais veids, kā visai nozarei attīstīties ātrāk."
ECOMMPAY ir Latvijas Jaunuzņēmumu asociācijas Startin.LV biedrs. Vēlaties uzzināt vairāk par mums? Apmeklējiet mūsu mājaslapu un pievienojieties vairāk nekā 7 000+ jaunuzņēmumu entuziastu kopienai, sekojot mums Facebook, LinkedIn un Twitter.